Häufige Fragen

Das fragen unsere Kunden am häufigsten

Allgemeine Fragen

Welche Philosophie steht hinter der Marke Melanie Wenzel?

Melanie Wenzel hat es sich zur Aufgabe gemacht, die heilenden Kräfte der Natur mit neuen Erkenntnissen zu verbinden und die Stärken der Naturheilkunde für alle Menschen zugänglich zu machen.
• Die Produkte: Qualität, Nachhaltigkeit, Authentizität und Transparenz bilden die Grundlage der Produkte und Marke.
• Die Botschaft: Die Heilkraft der Natur und Naturkosmetik ist eine Alternative zu künstlich hergestellten Wirkstoffen.
• Das Ziel: Konsumenten sollen ein Bewusstsein für die Möglichkeiten der Naturkosmetik entwickeln, die Vorteile für den Einzelnen und seine Umwelt erkennen und lernen, die Potenziale der Natur genau dort zu nutzen.
Mehr Informationen findest du auf der Seite Mein Versprechen an die Natur.

Welchen Qualitätsstandard vertritt die Marke Melanie Wenzel?

Es ist für uns eine Selbstverständlichkeit, die Vorgaben des Gesetzgebers (EU-Kosmetikverordnung 1223/2009) als international agierende Kosmetikmarke strikt einzuhalten. Die Abteilung Forschung und Entwicklung arbeitet an neuen Rezepturen, basierend auf den höchsten Qualitätsstandards und unter kontinuierlicher Prüfung. Bevor ein Produkt auf den Markt kommt werden zahlreiche Tests, Prüfungen und Studien durchgeführt: Analysen von Rohstoffen, technische Prüfungen zum Fertigprodukt (wie zum Beispiel die Prüfung auf Stabilität, etc.), dermatologische Tests auf Hautverträglichkeit, Anwendungstests von Konsumenten und Studien zur Wirksamkeit der Produkte.

Für was steht das NATRUE-Label?

Das NATRUE-Label setzt einen hohen internationalen und transparenten Standard bei der Definition von Natürlichkeit von Kosmetikprodukten. Es hilft dabei, Naturkosmetik zu identifizieren, die diesen Namen wirklich verdient.
Wenn das NATRUE-Label auf einer Packung abgebildet ist, kann man sich sicher sein, dass das darin enthaltene Produkt nicht nur die Voraussetzungen eines strengen Standards erfüllt, sondern auch, dass ein zuverlässiges Zertifizierungsverfahren durch unabhängige Zertifizierungsstellen durchgeführt wurde, die selbst durch NATRUEs Partner IOAS einem strengen Zulassungsverfahren unterzogen wurden. Mehr Informationen findest du auf der Seite Warum Naturkosmetik und der NATRUE-Webseite.

Auf welche Inhaltsstoffe verzichtet die Marke Melanie Wenzel?

Die Verträglichkeit und Wirkweise unserer Produkte sowie die Verpflichtung gegenüber der Natur stehen für uns an höchster Stelle. Aus diesem Grund verzichten wir auf Stoffe auf Mineralölbasis, synthetische Duft- und Farbstoffe, Silikone, Parabene sowie weitere Stoffe. Mehr Informationen findest du auf der Seite Darauf verzichten wir.

Ist die Verpackung der Melanie Wenzel Produkte recyclebar?

Unsere Produkte werden in Glastiegeln und Zuckerrohrtuben mit Bambusdeckeln geliefert. Diese Rohstoffe sind recyclebar. Für genauere Informationen zum Recycling kontaktiere bitte dein lokales Recycling-Unternehmen.

Ich habe eine Frage. An wen kann ich mich wenden?

Gerne stehen wir für weitere Fragen auf Facebook, Instagram oder via E-Mail zur Verfügung.

Wo kann ich die Produkte von Melanie Wenzel kaufen?

Unsere Produkte sind exklusiv bei unserem Vertriebspartner HSE24 Deutschland, HSE24 Österreich und HSE24 Schweiz erhältlich. HIER geht es zum Onlineshop.

Fragen zu Produkten

Wie wirken die Produkte von Melanie Wenzel?

Moringa, Malve, Rote Beete, Vanille, Kirschblüten - viele dieser Inhaltsstoffe werden seit Jahrhunderten von verschiedensten Kulturen rund um den Globus als Heilmittel verwendet. Frau Wenzels Wissen über Pflanzen und Kräuter ist die Basis unserer Produktentwicklung. Unsere Produkte beinhalten deswegen viele natürliche Allheilmittel: Kräuter, Blumen, Öle und Samen – voll mit Vitaminen, Mineralien und Antioxidantien für langanhaltende, natürlich Pflege. Welche Inhaltsstoffe wie wirken und wo sie enthalten sind, kannst du in unserem Inhaltsstoff-Glossar nachlesen.

Was ist Morninga und warum ist es in den Produkten enthalten?

Moringa Oleifera ist die nährstoffreichste Pflanze auf dieser Erde. Kein Wunder also, dass sie ganz offiziell Melanie Wenzels Lieblingsgewächs ist. Ob Wurzel, Rinde, Blüte, Blatt, Frucht oder Samen – jeder Bestandteil kann verwendet werden und hilft dabei gesund, schön und fit zu bleiben. Moringa bietet eine beeindruckende Palette an Nähr- und Vitalstoffen. Der Baum enthält zum Beispiel den Anti-Aging Stoff Zeatin, sekundären Pflanzenstoffe und Antioxidantien – was diese bewirken und warum sie wichtig sind, kannst du in unserem Inhaltsstoff-Glossar nachlesen.

Sind die Melanie Wenzel Produkte Bio?

Nein. Die Inhaltsstoffe unserer Produkte werden laufend einer strengen Qualitäts- und Herkunftskontrolle unterzogen. Als Kräuterexpertin mit langjähriger Erfahrung weiß Melanie Wenzel ganz genau, worauf es bei guten Produkten ankommt. Mit ökologischem und moralischem Gewissen achtet sie strengstens darauf, wie und wo die Pflanzen und Materialien herkommen und verarbeitet werden. Des Weiteren werden für die Produktion nur natürliche und naturnahe Inhaltsstoffe verwendet.

Wie lange sind die Produkte von Melanie Wenzel haltbar?

Die Produkte von Melanie Wenzel Naturkosmetik sind bei geeigneter Lagerung und im ungeöffneten Zustand maximal 31 Monate haltbar. Die Haltbarkeit von bereits geöffneter Kosmetik findest du auf der Rückseite deines Produktes direkt unter der Produktbeschreibung neben dem abgebildeten Tiegel (z.B. „6M“ steht für 6 Monate).

Werden Melanie Wenzel Produkte dermatologisch auf Verträglichkeit getestet?

Ja, jedes einzelne Produkt wird dermatologisch auf Verträglichkeit getestet.

Wo werden Melanie Wenzel Produkte hergestellt?

Unsere hochwertigen Kosmetikprodukte werden nach unseren Rezepturen und unter unserer strengen Kontrolle ausschließlich von qualifizierten Herstellern innerhalb der europäischen Union hergestellt.

Wo finde ich die Inhaltsstoffe zu den Kosmetikprodukten von Melanie Wenzel?

Alle Inhaltsstoffe eines Produktes sind entweder direkt am Produkt selbst, auf dessen Faltschachtel oder durch einen separaten Produktbeileger ausgewiesen. Außerdem kannst du alle Inhaltsstoffe hier auf unserer Webseite bei jedem Produkt einzeln nachlesen.

Werden Melanie Wenzel Produkte an Tieren getestet?

Nein. Wir lehnen jegliche Art von Tierversuchen strikt ab. Zudem sind in der Europäischen Union Tierversuche zu kosmetischen Zwecken seit mehreren Jahren verboten. Die Hautverträglichkeit unserer Produkte ist von unabhängigen Dermatologen geprüft und bestätigt.

Sind Melanie Wenzel Produkte vegan?

Ja. Wir definieren vegane Produkte als solche, die keine Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs enthalten. Unsere Produkte sind alle vegan.

Ich möchte meine bestellten Produkte retournieren. An wen kann ich mich wenden?

Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns leid, dass du unsere Kosmetik zurücksenden möchtest. Dank der 30-Tage-Rückgabe-Garantie von HSE24 kannst du das Produkt jederzeit retournieren. Hier kannst du Kontakt aufnehmen:
https://www.hse24.de/service/kontakt.html

An wen kann ich mich bei fehlerhaften Produkten wenden?

Bitte wende dich direkt an unseren Vertriebspartner, bei dem du unsere Kosmetik erworben hast.

Gibt es Proben der Produkte?

Wir bitten um Verständnis, dass wir generell keine Proben unserer Produkte versenden. Allerdings hast du bei unserem Vertriebspartner HSE24 30-tägiges Rückgaberecht, mit dem du unsere Produkte ausprobieren kannst. Entsprechen die Produkte nicht deiner Zufriedenheit, kannst du diese retournieren.

Fragen zur Pflege

Ab wann soll ich mit der Anti Aging Pflege beginnen?

Die Hautalterung beginnt individuell und ist abhängig von der persönlichen Genetik, dem Lebensstil sowie zusätzlichen (Stress)faktoren für die Haut. Jedoch empfehlen wir die Anti-Aging Pflege ab 25 Jahren, da sich ab diesem Alter erste Zeichen der Hautalterung bemerkbar machen können. Wer der Hautalterung vorbeugen möchte, sollte schon frühzeitig mit der Anti-Aging Pflege beginnen.

In welcher Reihenfolge kann ich die Melanie Wenzel Produkte verwenden?

Wir weisen darauf hin, dass diese Pflegereihenfolge als Orientierungshilfe zur perfekten Hautpflege dient, jedoch nicht als allgemein gültige Pflegeformel ansehen werden kann, da jede Haut individuell ist und eine darauf abgestimmte Pflegerituale benötigt.
• Step 1: Gründliche Gesichtsreinigung
• Step 2: Maske (optional 1-2 die Woche)
• Step 3: Konzentrat
• Step 4: Serum
• Step 5: Tages- oder Nachtcreme
• Step 6: Gesichtsöl
Individuelle Fragen beantworten wir gerne auf Facebook, Instagram oder via E-Mail.

Ich habe trockene Haut. Welche Produkte kann ich verwenden?

Unsere Linie Feuchtigkeit und Leuchtkraft wurde speziell für trockene, müde Haut entwickelt und erhöht den Feuchtigkeitsgehalt sowie das Strahlen der Haut.

Ich habe Mischhaut. Welche Produkte kann ich verwenden?

Mischhaut ist die Kombination zweier oder mehrerer Hauttypen (trocken, fettig, großporig, etc.). Wichtig sind eine sanfte Reinigung und die Anwendung eines Toners, um die Haut auszugleichen. Wenn Mischhaut stark ausgeprägt ist, kann die Haut individuell behandelt und eine Pflege für zwei Hauttypen angewendet werden. Für trockene Stellen empfiehlt sich unsere 24h Creme, für fettige Stellen unser leichtes Konzentrat.

Sind Melanie Wenzel Produkte auch für empfindliche Haut geeignet?

Hinter jedem einzelnen Produkt steht eine lange Entwicklungszeit und die Zusammenarbeit mit hervorragenden Experten. Alle Rohstoffe in den Produkten werden gewissenhaft ausgewählt und werden vor Einsatz geprüft, jedes Produkt wird während der Entwicklung und vor Markteinführung intensiv durch interne wie externe Institute getestet, um eine bestmögliche Verträglichkeit gewährleisten zu können. Die Verträglichkeit ist auch bei allen Produkten dermatologisch bestätigt. Dennoch können Einzelreaktionen nie zu 100% ausgeschlossen werden.

Ein kleiner Tipp für empfindliche Haut: Eine empfindliche Haut muss sich an eine neue Pflege oder Umstellung der Pflege manchmal erst gewöhnen. Wichtig ist, die Haut langsam an die neue Pflege zu anzupassen und insbesondere am Anfang nur eine kleine Menge zum Testen aufzutragen. Nach einigen Tagen kann die Anwendungsmenge gesteigert werden.

Fragen zu Personality

Wo und wann kann ich Frau Wenzel im TV sehen?

Melanies Shows auf HSE24 sowie ihre Auftritte in anderen Sendungen findest du auf der Seite Termine.

Woher hat Frau Wenzel ihr Wissen über die Natur?

Schon als Kind beschäftigte sich Melanie Wenzel mit der Kraft der Natur. Mit der Ausbildung zur Heilpraktikerin hat sie einen anerkannten Abschluss auf diesem Gebiet. Im Jahr 2001 eröffnete sie ihre eigene Praxis in Köln-Rodenkirchen, wo sie die sanfte Kraft der Natur auch heute noch anwendet. An der internationalen Akademie für klassische Homöopathie lernte sie in einer weiteren Ausbildung von George Vithoulkas, einem der bekanntesten Homöopathen unserer Zeit. Mehr Infos zu Melanie Wenzel findest du HIER.

Ich möchte gerne eines von Frau Wenzels Charity-Projekten unterstützen. An wen kann ich mich wenden?

Ein Projekt, dass Melanie Wenzel sehr am Herzen liegt, ist WIEHL HILFT. Mit der Kultivierung der Pflanze Moringa kann Afrika mit seinen eigenen Schätzen wieder vertraut werden, um sich so unabhängig vom guten Willen der Industrieländer zu machen. Das ist wahre Hilfe zu Selbsthilfe. Mehr Informationen findest du unter www.whiel-hilft.de

Wo kann ich Frau Wenzels Bücher kaufen?

Alle Bücher von Frau Wenzel lassen sich über Amazon beziehen. Das Weiteren sind sie in jedem gut sortierten Fachhandel erhältlich.
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